Der international tätige Personal- und Unternehmensberater Kienbaum setzt bei der Aufrüstung seines Kommunikationssystems auf effexx.
Im Frühjahr 2007 beauftragte Kienbaum effexx mit der Errichtung eines modularen, standortübergreifenden Kommunikationssystems für alle Geschäftsstellen im Inland. Bereits vor der Angebotsabgabe fand seitens effexx eine umfangreiche Analyse der Kommunikationsstruktur statt, sodass die klar definierten Ziele von Kienbaum in ein überzeugendes Lösungskonzept umgewandelt werden konnten.
Anforderungen von Kienbaum
- Bessere Erreichbarkeit der Beschäftigten
- Effektivere Bürokommunikation
- Skalierbarkeit und Flexibilität
- Zentrale Systemadministration
- Einheitlicher Rufnummernplan/Wartemusik
- Mobile Arbeitsplätze für externe Mitarbeiter
- Investitionsschutz
Über eine zentrale Serverfarm werden die Kommunikationsprozesse aller 15 Unternehmensstandorte gesteuert. Das gewährleistet eine zentrale Administration der Teilnehmer- und Systemeinstellungen. Die einzelnen Geschäftsstellen sind über WAN (Wide Area Network) an die zentrale Serverfarm angebunden. Kommt es zum Ausfall des WAN, sorgen eigenständige Serverdatenbanken an jedem Standort für die Aufrechterhaltung des Kommunikationsflusses.
Einen Schutz vor Datenverlust bietet die Duplizierung der Serverdatenbanken, der sogenannten CPUs. Fällt die Haupt-
CPU aus, kann im Notfall auf die Standby-CPU zurück gegriffen werden. Um die notwendige Zuverlässigkeit und Stabilität für eine effektive Kommunikation und hohe Konferenzleistung bereitzustellen, weist die Architektur ein herausragendes
Quality of Service (QoS)-Management auf. Eine Sprachverschlüsselung sorgt zudem dafür, dass das Abhören von Gesprächen im Datennetzwerk unterbunden wird.
Effektive Bürokommunikation
Mit Hilfe der Präsenz-Funktion können Mitarbeiter erkennen, wann und wie Kollegen erreichbar sind. Die Unified Communications Lösung synchronisiert sich mit dem installierten Kalender, zeigt Grund und Dauer der Abwesenheit an und wählt anhand der Termineinträge Anrufumleitungen aus. Über das One-Number-Concept ist der Mitarbeiter über nur eine Telefonnummer erreichbar, egal ob er sich im Büro
oder außer Haus befindet. Dies verkürzt Reaktionszeiten und erhöht die Zufriedenheit der Kunden. Außerdem reduzieren sich die Kommunikationskosten, ohne auf Sprachqualität verzichten zu müssen. Unternehmensstandort Gummersbach
Service
Nach den Konzeptions- und Installationsarbeiten wurden alle Nutzer des Kommunikationssystems intensiv geschult. Kam es dennoch zu Fragen, stand den Mitarbeitern in den ersten drei Monaten nach Inbetriebnahme eine kostenfreie Support Hotline zur Verfügung. Die Verwaltung der Nutzerlizenzen und andere Einstellungen sind seitens effexx problemlos über einen gesicherten Fernzugriff möglich.
- Alcatel OmniPCX Enterprise
- Vernetzung der 15 Standorte über VoIP
- Ausbau: - 234 Kanäle zum Amt
- 123 analoge & digitale Teilnehmer
- 822 VoIP Teilnehmer
- 650 UMS Lizenzen
- 650 CTI Teilnehmer
- 150 Mobile Arbeitsplätze
Kontakt
Wir stehen Ihnen gerne zu einem unverbindlichen Gespräch zur Verfügung.
Telefon: +49 271 7095-200
Telefax: +49 271 7095-4200
E-Mail: info@effexx.com
